Если вы ведёте бизнес в Германии и на сайте есть формы (контакты, заявки, обратный звонок), важно настроить базовую «гигиену» по DSGVO: прозрачность обработки данных, безопасность и минимум лишнего сбора информации.

Ниже — практический список действий, который помогает закрыть типовые вопросы пользователей и снизить риски. Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.

Собирайте только то, что нужно для ответа клиенту: имя, email/телефон и сообщение. Чем меньше данных — тем проще соблюсти требования и защитить пользователей.

Минимальный набор для контактной формы

Проверьте, что на странице с формой есть:

• Ссылка на политику конфиденциальности и понятное согласие (checkbox).
• Защищённая отправка (HTTPS), корректная обработка ошибок и понятное подтверждение отправки.
• Ограничение доступа к почте/CRM, куда попадают заявки (роль‑модель, журналирование).
• Сроки хранения и процесс удаления/анонимизации обращений.

Что важно в обработке данных

На практике проблемы возникают не в тексте политики, а в процессах: кто имеет доступ к данным, как быстро вы отвечаете на запрос пользователя, где лежат резервные копии и как обрабатываются инциденты.

Если вы используете сторонние сервисы (аналитика, карты, виджеты), убедитесь, что это отражено в документах и настройках cookies.